Rào cản về thông tin

Một toà nhà có thể vào được mà thông tin trong đó vẫn không tới được. Đây là nhóm rào cản ít được để ý nhất.

Rào cản thông tin là gì

• Là khi thông tin chỉ tồn tại ở một dạng duy nhất
• Thông báo chỉ bằng loa thì người nghe kém không nhận được
• Chỉ bằng chữ nhỏ thì người nhìn kém không đọc được
• Một dạng duy nhất luôn để lọt ai đó
• Mục cuối là nguyên tắc

Và đây là nhóm rào cản mà người không gặp nó hầu như không nhận ra.

Cách xử lý chung là gì

• Cùng một thông tin nên có ở ít nhất hai dạng
• Vừa nói vừa hiển thị chữ
• Vừa có bản in vừa có bản điện tử
• Đó là nguyên tắc đơn giản nhất
• Mục thứ hai là ví dụ dễ làm nhất

Và hai dạng song song giải quyết được phần lớn tình huống.

Ngôn ngữ có phải là rào cản không

• Có
• Câu dài, thuật ngữ và mẫu đơn rối là rào cản
• Với rất nhiều người
• Viết ngắn và rõ giúp được tất cả mọi người
• Chứ không riêng ai

Và không ai phàn nàn vì một văn bản dễ hiểu quá.

Trang web thì cần gì

• Chữ đủ lớn và phóng to được
• Độ tương phản đủ
• Ảnh có mô tả bằng chữ
• Và dùng được bằng bàn phím
• Đó là những yêu cầu cơ bản nhất

Và bốn thứ này không đòi hỏi công nghệ gì đặc biệt.

Về biển chỉ dẫn

• Chữ to, tương phản rõ, đặt ngang tầm mắt
• Dùng cả chữ lẫn hình để dễ nhận
• Đặt ở chỗ người ta cần quyết định hướng đi
• Biển đẹp mà đặt sai chỗ thì vô dụng
• Mục cuối là lỗi hay gặp

Và vị trí của biển quan trọng ngang với nội dung trên biển.

Về thông báo bằng loa

• Thông báo chỉ bằng loa để lọt người nghe kém
• Và cả những người ở nơi ồn
• Hiển thị cùng nội dung lên màn hình
• Đây là thay đổi có lợi cho rất nhiều người
• Mục thứ ba là cách xử lý

Và ở một nhà ga ồn thì màn hình chữ có ích cho gần như tất cả.

Về biểu mẫu và giấy tờ

• Mẫu đơn chữ nhỏ và ô điền hẹp là rào cản thật
• Cung cấp bản chữ to khi được yêu cầu
• Cho phép điền bản điện tử
• Và có người hướng dẫn nếu cần
• Mục thứ hai là điều nên có sẵn

Và chuẩn bị sẵn một bản chữ to không tốn gì nhưng giúp được nhiều người.

Về viết cho dễ hiểu

• Câu ngắn, mỗi câu một ý
• Tránh thuật ngữ, nếu phải dùng thì giải thích
• Đưa thông tin quan trọng lên trước
• Dùng danh sách thay cho đoạn văn dài
• Mục thứ ba là điều quan trọng nhất

Và viết rõ ràng là một dạng tiếp cận mà ai cũng làm được.

Về nội dung hình ảnh và video

• Ảnh cần có mô tả bằng chữ
• Video cần có phụ đề
• Đừng đặt thông tin quan trọng chỉ trong ảnh
• Nhiều người xem video mà không bật tiếng
• Mục cuối là lý do phụ đề có lợi cho tất cả

Và phụ đề đã trở thành thứ mà rất nhiều người dùng tới.

Về chuyện hỏi người ta muốn nhận thông tin thế nào

• Hỏi trực tiếp là cách đơn giản nhất
• Anh chị muốn nhận thông tin này bằng cách nào
• Ghi lại để lần sau khỏi hỏi lại
• Đừng tự quyết định thay họ
• Mục thứ ba là điều rất đáng làm

Và ghi nhớ lựa chọn của người ta là một dấu hiệu của sự tôn trọng.

Về chuyện giữ cho thông tin cập nhật

• Thông tin về khả năng tiếp cận phải đúng thực tế
• Ghi rõ thang máy đang sửa hay lối dốc bị chặn
• Thông tin sai làm người ta đi một chuyến vô ích
• Cập nhật ngay khi có thay đổi
• Mục thứ ba là hậu quả thật

Và một chuyến đi hỏng vì thông tin sai là thiệt hại có thật với người ta.

Ba câu với mỗi rào cản

• Rào cản này nằm ở đâu, ở người hay ở nơi chốn
• Ai là người sửa được nó
• Thay đổi nhỏ nhất tạo khác biệt là gì
• Bài này thêm: thông tin này có ở mấy dạng

Câu cuối là điểm riêng, và một dạng duy nhất luôn để lọt ai đó.

Rào cản nằm ở môi trường

• Thông tin chỉ có một dạng thì luôn để lọt ai đó
• Cùng một nội dung nên có ở ít nhất hai dạng
• Viết ngắn và rõ là dạng tiếp cận mà ai cũng làm được
• Thông tin tiếp cận phải đúng thực tế và được cập nhật
• Mục cuối là chỗ hay gây thiệt hại nhất

Hai mục giữa là hai việc không tốn tiền mà tạo khác biệt ngay.

Hỏi trước khi tới một nơi mới

• Lối vào có bậc không, có lối dốc hoặc thang máy không
• Nhà vệ sinh có dùng được không
• Có chỗ đỗ xe gần lối vào không
• Thông tin có ở dạng nào khác ngoài loa và bảng chữ nhỏ không
• Người hỗ trợ đi cùng có vào được không

Với bài này thì câu thứ tư là câu quan trọng nhất.

Câu hỏi thường gặp