Giao tiếp trong buổi khám

Buổi khám là cuộc trao đổi giữa hai người. Vài thói quen nhỏ làm cuộc trao đổi đó hiệu quả hơn hẳn.

Làm sao để buổi khám hiệu quả hơn

• Nói lý do đi khám ngay từ đầu
• Hỏi từ câu quan trọng nhất
• Và nhắc lại bằng lời của mình
• Để kiểm xem đã hiểu đúng chưa
• Mục thứ ba là cách kiểm hiệu quả nhất

Và nhắc lại bằng lời của mình là cách duy nhất phát hiện ra chỗ hiểu sai.

Nếu bác sĩ nói với người đi cùng thay vì nói với tôi

• Hãy nói thẳng và nhẹ nhàng
• Rằng bạn muốn được nói trực tiếp
• Phần lớn trường hợp là thói quen
• Chứ không phải cố ý
• Mục thứ ba là điều nên biết

Và một câu nhắc nhẹ nhàng thường đủ để mọi thứ trở lại đúng chỗ.

Nếu tôi không nghe rõ hoặc không hiểu

• Nói ngay rằng bạn chưa nghe rõ
• Đề nghị nói lại hoặc viết ra giấy
• Đây là đề nghị hoàn toàn bình thường
• Đừng gật đầu khi chưa hiểu
• Mục cuối là điều hay xảy ra

Và gật đầu cho qua rồi về nhà làm sai là kết cục tệ nhất.

Có nên ghi chép không

• Rất nên
• Hoặc nhờ người đi cùng ghi
• Sau buổi khám thì trí nhớ về những gì được dặn
• Thường sót mất một nửa
• Mục cuối là lý do

Và xin phép ghi âm nếu bạn thấy tiện hơn cũng là một cách.

Về chuyện nói rõ cách giao tiếp của bạn

• Nói ngay đầu buổi cách nào dễ nhất cho bạn
• Nói chậm, nhìn thẳng, viết ra giấy
• Một câu ngắn ở đầu buổi tiết kiệm cả buổi
• Đừng chờ tới khi có hiểu lầm
• Mục thứ ba là điều đáng nhớ

Và nói trước bao giờ cũng dễ hơn là sửa sau.

Về chuyện đưa trang tóm tắt

• Đưa trang tóm tắt của bạn ngay từ đầu
• Nó nói giúp bạn phần bối cảnh
• Dành thời gian nói cho phần quan trọng hơn
• Nhất là khi buổi khám ngắn
• Mục thứ ba là cái lợi chính

Và tiết kiệm được năm phút kể lại tiểu sử là năm phút dành cho vấn đề hiện tại.

Về chuyện nói thẳng lý do đi khám

• Bắt đầu bằng điều bạn lo nhất
• Nói rõ triệu chứng mới xuất hiện từ bao giờ
• Đừng để nó tới cuối buổi
• Bắt đầu đúng chỗ thì cả buổi đi đúng hướng
• Mục thứ ba là lỗi hay mắc

Và câu tiện thể cho tôi hỏi ở phút cuối thường là câu quan trọng nhất.

Về chuyện hỏi lại cho rõ

• Hỏi bước tiếp theo là gì và khi nào
• Hỏi dấu hiệu nào thì cần quay lại sớm
• Hỏi ai là người liên hệ khi có thắc mắc
• Ba câu này nên hỏi mỗi lần
• Mục thứ hai là câu về an toàn

Và ba câu này áp dụng cho mọi buổi khám của mọi người.

Về chuyện thăm khám trên bàn

• Nói rõ nếu bạn cần hỗ trợ khi lên bàn khám
• Nói cách nào an toàn nhất với bạn
• Đừng để ai di chuyển bạn mà chưa bàn trước
• Bạn là người biết rõ nhất cách làm an toàn
• Mục thứ ba là nguyên tắc

Và hướng dẫn họ cách hỗ trợ bạn là việc bạn nên chủ động làm.

Về chuyện giữ quyền quyết định

• Mọi quyết định về điều trị là của bạn
• Bạn có quyền hỏi về các lựa chọn
• Có quyền xin thời gian suy nghĩ
• Và có quyền xin ý kiến thứ hai
• Mục thứ hai là quyền hay bị quên nhất

Và hỏi về các lựa chọn là câu hỏi hoàn toàn chính đáng.

Về chuyện giữ không khí hợp tác

• Bạn và người khám ở cùng một phía
• Nói về nhu cầu chứ đừng quy kết
• Cảm ơn khi được hỗ trợ tốt
• Quan hệ lâu dài có lợi cho việc theo dõi
• Mục cuối là lý do đáng giữ

Và một người khám hiểu rõ bạn là tài sản quý cho nhiều năm về sau.

Ba câu với mỗi rào cản

• Rào cản này nằm ở đâu, ở người hay ở nơi chốn
• Ai là người sửa được nó
• Thay đổi nhỏ nhất tạo khác biệt là gì
• Bài này thêm: tôi có đang gật đầu khi chưa hiểu không

Câu cuối là điểm riêng, và đây là chỗ rất nhiều thông tin bị mất đi.

Rào cản nằm ở môi trường

• Nói cách giao tiếp dễ nhất cho bạn ngay đầu buổi
• Nói thẳng khi bác sĩ nói với người đi cùng thay vì với bạn
• Nhắc lại bằng lời của mình để kiểm xem đã hiểu đúng
• Đừng để câu quan trọng nhất tới phút cuối
• Mục cuối là lỗi phổ biến nhất

Hai mục giữa là hai thói quen giữ cho thông tin không bị thất lạc.

Hỏi trước khi tới một nơi mới

• Lối vào có bậc không, có lối dốc hoặc thang máy không
• Nhà vệ sinh có dùng được không
• Có chỗ đỗ xe gần lối vào không
• Thông tin có ở dạng nào khác ngoài loa và bảng chữ nhỏ không
• Người hỗ trợ đi cùng có vào được không

Câu thứ tư và thứ năm liên quan trực tiếp tới việc giao tiếp trong buổi khám.

Câu hỏi thường gặp